سياسة الاسترداد
تقدّم عرين جلوبال للاستشارات الفندقية (عرين جلوبال ذ.م.م) خدمات استشارية مهنية لمُلّاك الفنادق ومطوّريها، ولا تبيع سلعًا مادية، ولذلك لا ينطبق على خدماتها إرجاع المنتجات. وتوضّح هذه السياسة آلية الأتعاب والإلغاء والاسترداد. وفي حال وجود اختلاف بين هذه السياسة واتفاقية الخدمات أو نموذج طلب الخدمة الموقّعين لأي تكليف، يُعمل بالمستندات الموقّعة.
1. الأتعاب والفوترة
تُحدَّد الأتعاب وجدول السداد والعملة كتابةً في نموذج طلب الخدمة قبل بدء العمل. وما لم يُتفق على خلاف ذلك، تُصدَر فواتير الأتعاب المقطوعة بنسبة 50% عند التوقيع و50% عند تسليم التقرير النهائي، وتُصدَر فواتير الأتعاب الشهرية مقدمًا، وفواتير الأجر اليومي وأتعاب الزيارات شهريًا بعد تنفيذ العمل. ولا تشمل الأتعاب ضريبة القيمة المضافة.
2. الإلغاء قبل بدء العمل
إذا ألغيتم التكليف كتابةً قبل بدء أي عمل، نردّ إليكم الدفعة المقدمة كاملةً، بعد خصم أي تكاليف لأطراف ثالثة سبق الالتزام بها نيابةً عنكم وبموافقتكم، مثل حجوزات السفر أو الإقامة غير القابلة للاسترداد.
3. الإلغاء بعد بدء العمل
يجوز لكم إنهاء التكليف في أي وقت بإخطار كتابي مدته 30 يومًا، على أن تُسدَّد قيمة العمل المنفّذ حتى تاريخ الإنهاء، والمصروفات المعتمدة التي سبق الالتزام بها، ونسبة ما أُنجز من العمل بالنسبة إلى الأتعاب المقطوعة. وإذا كان ما سددتموه يزيد على ذلك، نردّ إليكم الفرق. ونسلّمكم ما أُنجز من عمل حتى تاريخه بعد سداد المبالغ المستحقة.
4. الأتعاب الشهرية
يجوز إنهاء الأتعاب الشهرية بإخطار كتابي مدته 30 يومًا، ولا تُسترد أتعاب الأشهر التي بدأت بالفعل.
5. زيارات الضيف السري والزيارات الميدانية
يجوز تغيير موعد الزيارة دون أي رسوم قبل تنفيذها، وتُحتسب بالتكلفة الفعلية تكاليف الإقامة والسفر التي سبق تكبّدها أو التي يتعذّر استردادها.
6. المخرجات والجودة
يُسلَّم كل تقرير في صورة مسودة أولًا، ويشمل جولة تعديل واحدة. وإذا رأيتم أن أحد المخرجات لا يطابق النطاق المتفق عليه، يُرجى إبلاغنا كتابةً خلال 10 أيام عمل من استلام المسودة، وسنصحّحه دون أي تكلفة إضافية. ولا تُسترد الأتعاب بسبب نتائج خارجة عن إرادتنا، مثل نتيجة المناقصة أو أسعار الموردين أو الوفورات في التكاليف أو نسب الإشغال أو تقييمات الضيوف، إذ لا نضمن هذه النتائج.
7. الاعتراض على الفواتير
إذا كان لديكم اعتراض على فاتورة، يُرجى إبلاغنا كتابةً مع بيان الأسباب خلال 7 أيام عمل من استلامها، وسداد الجزء غير المعترض عليه في موعده، وسنراجع الاعتراض ونردّ عليكم كتابةً.
8. طريقة الاسترداد
تُسدَّد المبالغ المعتمدة للاسترداد بالتحويل البنكي وبعملة الدفعة الأصلية، خلال 30 يومًا من تأكيدنا الكتابي، ويتحمّل كل طرف رسومه البنكية.
9. طلب الإلغاء أو الاسترداد
يُرجى مراسلتنا على info@areenglobal.com مع ذكر الاسم والشركة ورقم نموذج طلب الخدمة وسبب الطلب، وسنؤكد استلام طلبكم ونردّ عليكم كتابةً.
تواصل معنا
للاستفسار عن هذه السياسة: info@areenglobal.com | الإمارات +971 50 774 1787 | السعودية +966 59 971 8777
آخر تحديث: أكتوبر 2026
